Política de reembolsos

Queremos que estés contento con cada compra. Esta política explica cuándo es posible reembolsar los bienes digitales adquiridos en pixelcobble.com.

Contenido digital y el derecho de desistimiento de 14 días

Conforme a la legislación de consumo de la UE, normalmente dispones de un derecho de desistimiento de 14 días. En el caso del contenido digital entregado de inmediato, este derecho finaliza una vez que comienza la entrega con tu consentimiento expreso. Al completar la compra, consientes la entrega inmediata y reconoces que el derecho de desistimiento se pierde cuando los artículos se entregan en el juego.

Cuándo SÍ reembolsamos

• Entrega fallida: pagaste pero los artículos nunca llegaron al juego y nuestro equipo no puede completar la entrega en un plazo de 72 horas.
• Cobro doble o error técnico en el pago.
• El producto comprado se describió de forma sustancialmente incorrecta.
• Cualquier caso en el que la legislación aplicable exija un reembolso.

Cuándo NO reembolsamos

• Artículos ya entregados y usados en el juego.
• Fuiste baneado por romper las Reglas del servidor después de la entrega.
• Cambiaste de opinión después de la entrega, o la jugabilidad del servidor cambió posteriormente en actualizaciones de equilibrio.

Cómo solicitar un reembolso

Correo electrónico support@pixelcobble.com en un plazo de 14 días desde la compra, incluyendo la fecha de tu pedido y el correo electrónico de tu cuenta. Respondemos en un plazo de 5 días hábiles; los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original mediante Stripe en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Contracargos

Por favor, contáctanos antes de abrir una disputa con tu tarjeta. Los contracargos injustificados conllevan la suspensión del acceso a la tienda. Tus derechos legales no se ven afectados.