Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat. Cette politique explique quand des remboursements sont possibles pour les biens numériques achetés sur pixelcobble.com.

Contenu numérique et droit de rétractation de 14 jours

En vertu du droit de la consommation de l'UE, vous disposez normalement d'un droit de rétractation de 14 jours. Pour le contenu numérique livré immédiatement, ce droit prend fin dès que la livraison commence avec votre consentement exprès. En finalisant le paiement, vous consentez à la livraison immédiate et reconnaissez que le droit de rétractation est perdu lorsque les articles sont livrés en jeu.

Quand nous remboursons

• Échec de la livraison : vous avez payé mais les articles ne sont jamais arrivés en jeu et notre équipe ne peut pas effectuer la livraison sous 72 heures.
• Double prélèvement ou erreur technique de paiement.
• Le produit acheté était décrit de manière substantiellement erronée.
• Tout cas où un remboursement est exigé par la loi applicable.

Quand nous ne remboursons PAS

• Articles déjà livrés et utilisés en jeu.
• Vous avez été banni pour avoir enfreint les Règles du serveur après la livraison.
• Vous avez changé d'avis après la livraison, ou le gameplay du serveur a changé par la suite lors de mises à jour d'équilibrage.

Comment demander un remboursement

E-mail support@pixelcobble.com dans les 14 jours suivant l'achat, en indiquant la date de votre commande et l'e-mail de votre compte. Nous répondons sous 5 jours ouvrables ; les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement d'origine via Stripe sous 5 à 10 jours ouvrables.

Rétrofacturations

Veuillez nous contacter avant d'ouvrir un litige bancaire. Les rétrofacturations injustifiées entraînent la suspension de l'accès à la boutique. Vos droits légaux ne sont pas affectés.