Politica de rambursare

Vrem să fii mulțumit de fiecare achiziție. Această politică explică în ce situații sunt posibile rambursările pentru bunurile digitale cumpărate pe pixelcobble.com.

Conținut digital și dreptul de retragere de 14 zile

Conform legislației UE privind protecția consumatorilor, ai în mod normal un drept de retragere de 14 zile. Pentru conținutul digital livrat imediat, acest drept încetează odată ce livrarea începe cu consimțământul tău expres. Prin finalizarea comenzii îți dai acordul pentru livrarea imediată și iei la cunoștință că dreptul de retragere se pierde la livrarea obiectelor în joc.

Când rambursăm

• Livrare eșuată: ai plătit, dar obiectele nu au ajuns niciodată în joc, iar echipa noastră nu poate finaliza livrarea în 72 de ore.
• Plată dublă sau eroare tehnică de plată.
• Produsul cumpărat a fost descris în mod substanțial greșit.
• Orice situație în care rambursarea este impusă de legislația aplicabilă.

Când NU rambursăm

• Obiecte deja livrate și folosite în joc.
• Ai primit ban pentru încălcarea Regulilor serverului după livrare.
• Te-ai răzgândit după livrare sau gameplay-ul serverului s-a schimbat ulterior prin actualizări de echilibrare.

Cum soliciți o rambursare

Email support@pixelcobble.com în termen de 14 zile de la achiziție, incluzând data comenzii și emailul contului. Răspundem în 5 zile lucrătoare; rambursările aprobate sunt returnate prin Stripe pe metoda de plată originală în 5 până la 10 zile lucrătoare.

Dispute bancare (chargeback)

Te rugăm să ne contactezi înainte de a deschide o dispută bancară. Chargeback-urile nejustificate duc la suspendarea accesului la magazin. Drepturile tale legale rămân neafectate.