Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass du mit jedem Kauf zufrieden bist. Diese Richtlinie erklärt, wann Rückerstattungen für auf pixelcobble.com gekaufte digitale Güter möglich sind.

Digitale Inhalte und das 14-tägige Widerrufsrecht

Nach EU-Verbraucherrecht hast du in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bei sofort gelieferten digitalen Inhalten erlischt dieses Recht, sobald die Lieferung mit deiner ausdrücklichen Zustimmung beginnt. Mit dem Abschluss des Bezahlvorgangs stimmst du der sofortigen Lieferung zu und erkennst an, dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Gegenstände im Spiel geliefert werden.

Wann wir erstatten

• Lieferung fehlgeschlagen: Du hast bezahlt, aber die Gegenstände sind nie im Spiel angekommen und unser Team kann die Lieferung nicht innerhalb von 72 Stunden abschließen.
• Doppelte Abbuchung oder technischer Zahlungsfehler.
• Das gekaufte Produkt wurde wesentlich falsch beschrieben.
• Jeder Fall, in dem eine Rückerstattung nach geltendem Recht vorgeschrieben ist.

Wann wir NICHT erstatten

• Gegenstände, die bereits geliefert und im Spiel verwendet wurden.
• Du wurdest nach der Lieferung wegen Verstoßes gegen die Serverregeln gebannt.
• Du hast es dir nach der Lieferung anders überlegt, oder das Gameplay des Servers hat sich später durch Balance-Updates geändert.

So beantragst du eine Rückerstattung

E-Mail support@pixelcobble.com innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, unter Angabe deines Bestelldatums und deiner Konto-E-Mail. Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen; genehmigte Rückerstattungen werden über Stripe innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

Rückbuchungen

Bitte kontaktiere uns, bevor du einen Kartenstreitfall eröffnest. Ungerechtfertigte Rückbuchungen führen zur Sperrung des Shop-Zugangs. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.